Digitalisierung

Chatbot als neuer „Bürgerassistent Crailsheim"

Seit einigen Wochen steht den Bürgerinnen und Bürgern der Stadt Crailsheim ein neuer digitaler Helfer zur Verfügung: Der KI-gestützte Chatbot „Bürgerassistent Crailsheim" ist auf der Website der Stadtverwaltung integriert und beantwortet rund um die Uhr Fragen zu städtischen Dienstleistungen, Öffnungszeiten, Zuständigkeiten und vielem mehr.

Mit dem „Bürgerassistenten Crailsheim" geht die Stadtverwaltung einen weiteren konsequenten Schritt in Richtung digitale Bürgernähe. Der auf Künstlicher Intelligenz basierende Chatbot wurde vom Ulmer Anbieter Youniquehorns entwickelt, einem spezialisierten Unternehmen für KI-gestützte Kommunikationslösungen im öffentlichen Sektor. Die Technologie greift auf die Inhalte der städtischen Website zurück und liefert Bürgerinnen und Bürgern so möglichst passgenaue Antworten – ohne lange Suche auf der Homepage oder Anruf im Bürgerbüro.

Digitalisierung vorantreiben
Oberbürgermeister Dr. Christoph Grimmer begrüßt die Einführung des neuen digitalen Angebots: „Der Bürgerassistent Crailsheim ist ein weiterer Schritt in der Digitalisierung unserer Angebote und Dienstleistungen für unsere Bürgerinnen und Bürger. Wir wollen als Stadtverwaltung dort erreichbar sein, wo die Menschen uns brauchen – und das zunehmend auch im digitalen Raum. Künstliche Intelligenz bietet uns die Chance, unseren Bürgerservice rund um die Uhr anzubieten und gleichzeitig unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei Routineanfragen zu entlasten. Damit schaffen wir Freiräume für die persönliche Beratung in komplexeren Anliegen."

Mehrwert für Bürger
Auch Kai Hinderberger, Ressortleiter Digitales & Kommunikation, zeigt sich überzeugt vom neuen Angebot: „Mit dem Bürgerassistenten bieten wir den Bürgerinnen und Bürgern einen echten Mehrwert: Sie erhalten schnelle, zuverlässige Antworten auf ihre Fragen – 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche, ohne Wartezeit.“ Der Chatbot kennt die Inhalte der städtischen Website und kann gezielt weiterhelfen, sei es bei Fragen zur Anmeldung des Wohnsitzes, zu Öffnungszeiten des Bürgerbüros oder zu aktuellen Veranstaltungen.

„Wir haben uns bewusst dafür entschieden, den Chatbot erst einmal ohne große Kommunikation online zu stellen und erste Erfahrungen zu sammeln“, so Hinderberger. Die ersten Wochen seit dem Start haben gezeigt: Das Angebot wird bereits gut angenommen. „Der Bürgerassistent wird kontinuierlich weiterentwickelt und soll sein Wissen Schritt für Schritt erweitern, um den Service noch weiter auszubauen“, blickt Hinderberger in die Zukunft.

Keine Sprachbarrieren
Die „Bürgerbots“ des Ulmer Unternehmens werden individuell auf die jeweilige Verwaltung und deren Webinhalte angepasst und ermöglichen einen niedrigschwelligen, datenschutzkonformen Austausch mit dem Chatbot. Dabei ist die Kommunikation mit dem Crailsheimer Bürgerassistenten nicht auf die deutsche Sprache beschränkt, sondern kann in 21 weiteren Sprachen erfolgen. Zudem ist der Austausch mit dem Chatbot auch in Leichter Sprache möglich.

In den kommenden Wochen soll zudem ein weiterer Chatbot im städtischen Ratsinformationssystem integriert werden und damit die Suche in öffentlichen Sitzungsvorlagen, Entscheidungen und Dokumenten aus den Gremiensitzungen für die Gremienmitglieder wie auch die interessierte Öffentlichkeit deutlich erleichtern.