Behördengänge
Stadt Crailsheim baut Online-Angebote aus
Ob Terminvereinbarung, Auskünfte zu städtischen Dienstleistungen oder sogar der direkte Kontakt mit dem Bürgerbüro per Videochat: Die Stadt Crailsheim erweitert kontinuierlich ihre digitalen Serviceangebote und schafft damit neue Möglichkeiten, Behördengänge bequem von zu Hause oder unterwegs zu erledigen. Ziel ist es, den Zugang zur Verwaltung einfacher, flexibler und bürgerfreundlicher zu gestalten – ohne dabei auf persönliche Beratung zu verzichten.
Ein wichtiger Meilenstein ist die Einführung des Virtuellen Amts. Über diesen neuen Service können ausgewählte Dienstleistungen des Bürgerbüros vollständig online erledigt werden – inklusive persönlicher Beratung durch Mitarbeitende der Stadtverwaltung.
Bürgerinnen und Bürger buchen hierzu online einen Termin und wählen direkt die gewünschte Dienstleistung aus. Zum vereinbarten Zeitpunkt erfolgt die Verbindung mit einer Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter des Bürgerbüros per Videochat. Gemeinsam können Anliegen bearbeitet, Formulare ausgefüllt und Dokumente ausgetauscht werden.
Zum Start stehen unter anderem folgende Leistungen zur Verfügung:
• An-, Um- und Abmeldungen des Wohnsitzes
• Beantragung von Lebensbescheinigungen für Rentenzwecke
• Beantragung kostenloser Führungszeugnisse für ehrenamtliche Tätigkeiten
Für die Nutzung genügt ein internetfähiges Endgerät mit Kamera und Mikrofon. Bei Dienstleistungen, die eine Identitätsprüfung erfordern, erfolgt diese direkt im Videochat. Dokumente können während des Termins hochgeladen und Bescheinigungen oder andere Unterlagen anschließend digital heruntergeladen werden. Durch rechtssichere elektronische Signaturen und die gemeinsame Bearbeitung von Dokumenten innerhalb der Sitzung können viele Vorgänge vollständig digital und ohne Medienbrüche abgeschlossen werden.
Das Virtuelle Amt ist unter www.crailsheim.de/virtuelles-amt erreichbar. Selbstverständlich bleiben alle Dienstleistungen weiterhin auch persönlich im Bürgerbüro verfügbar.
Termine online buchen
Wer einen Termin bei der Stadtverwaltung benötigt, kann diesen bereits seit November bequem online vereinbaren. Über das Buchungssystem Timify lassen sich Termine für das Bürgerbüro, die Ausländerbehörde und zahlreiche weitere städtische Dienstleistungen unabhängig von den Öffnungszeiten reservieren.
Die Online-Terminvergabe bietet mehrere Vorteile: Bürgerinnen und Bürger können freie Termine jederzeit einsehen und direkt buchen. Gleichzeitig erhalten sie wichtige Hinweise dazu, welche Unterlagen zum Termin mitgebracht werden müssen. Das spart Zeit und erleichtert die Vorbereitung.
Die Terminbuchung ist über www.crailsheim.de/termin möglich.
Antworten rund um die Uhr
Auch bei Fragen hilft die Stadtverwaltung inzwischen digital weiter. Mit dem KI-gestützten „Bürgerassistenten Crailsheim“ steht auf der städtischen Website ein virtueller Ansprechpartner zur Verfügung, der rund um die Uhr Fragen beantwortet. Der Chatbot greift auf die Inhalte der städtischen Internetseite zu und unterstützt beispielsweise bei Fragen zu:
• Öffnungszeiten
• Zuständigkeiten
• Verwaltungsleistungen
• Anmeldungen und Anträgen
• Veranstaltungen und städtischen Angeboten
Der große Vorteil: Antworten stehen jederzeit ohne Wartezeit zur Verfügung. Darüber hinaus kann der Bürgerassistent nicht nur auf Deutsch genutzt werden, sondern in insgesamt 22 Sprachen sowie in Leichter Sprache. Damit wird der Zugang zu Informationen für viele Menschen deutlich einfacher.
Direkt über Service-BW
Neben den städtischen Angeboten können zahlreiche Verwaltungsleistungen bereits vollständig online über das landesweite Serviceportal service-bw abgewickelt werden. Voraussetzung hierfür ist in vielen Fällen ein persönliches Servicekonto.
Über das Servicekonto können Bürgerinnen und Bürger Anträge digital stellen, Bescheinigungen beantragen oder Verwaltungsverfahren online starten – häufig ohne persönlichen Besuch im Rathaus. Das Servicekonto dient dabei als sicherer digitaler Zugang zur Verwaltung und ermöglicht die elektronische Identifikation bei vielen Online-Diensten.
Eine Übersicht der verfügbaren Online-Dienstleistungen finden Interessierte über die Dienstleistungsseiten der Stadt Crailsheim auf www.crailsheim.de.
Digital und persönlich
Mit dem Virtuellen Amt, der Online-Terminvergabe, dem Bürgerassistenten und den Online-Diensten über Service-BW baut die Stadt Crailsheim ihre digitalen Angebote konsequent aus. Die neuen Möglichkeiten schaffen mehr Flexibilität, sparen Wege und Wartezeiten und ermöglichen gleichzeitig weiterhin den persönlichen Kontakt zu den Mitarbeitenden der Verwaltung.
Die Digitalisierung soll dabei kein Ersatz für den direkten Bürgerservice sein, sondern eine zusätzliche Option bieten – damit Bürgerinnen und Bürger selbst entscheiden können, auf welchem Weg sie ihre Anliegen am besten erledigen möchten.